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當(dāng)前位置:“將綠色環(huán)保理念傳播給顧客”
點(diǎn)擊次數(shù):2017-11-11 09:22:07【打印】【關(guān)閉】
廣州地區(qū)首個(gè)囊括路易威登（LV）、普拉達(dá)（PRADA）、香奈兒（CHANEL）、迪奧（Dior）等眾多國(guó)際一線品牌的大型高端綜合性商場(chǎng)，為“華南第一商圈”天河路商圈奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，開(kāi)業(yè)僅3年?duì)I業(yè)額就躋身全國(guó)商場(chǎng)前十……2011年廣州太古匯開(kāi)業(yè)后，就提升了整個(gè)天河區(qū)CBD商圈的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2012年開(kāi)始“掌舵”廣州太古匯的隋頌偉，在將商業(yè)運(yùn)營(yíng)做到極致的同時(shí)推行可持續(xù)發(fā)展理念，讓廣州太古匯成為全球首個(gè)拿下LEED“既有建筑：營(yíng)運(yùn)與維護(hù)”類(lèi)別鉑金級(jí)認(rèn)證的室內(nèi)商場(chǎng)。除了用高科技打造綠色環(huán)保洗手間，商場(chǎng)還在部分屋頂安裝了薄膜光伏太陽(yáng)能板，成為廣州地區(qū)首家使用太陽(yáng)能環(huán)保資源的商業(yè)綜合體。
“從商業(yè)方面講，太古匯應(yīng)該是新鮮好玩的購(gòu)物場(chǎng)所，讓客戶(hù)內(nèi)心有高度的認(rèn)可。”廣州太古匯總經(jīng)理隋頌偉說(shuō)，太古匯還將發(fā)揮更多的“企業(yè)公民”屬性，踐行綠色環(huán)保發(fā)展理念，盡量減少對(duì)周邊環(huán)境的影響，并優(yōu)化周邊環(huán)境，進(jìn)駐一個(gè)城市就要建設(shè)一個(gè)城市。
策劃：黃穎川 鄭佳欣 陳思勤
采寫(xiě)：南方日?qǐng)?bào)記者 昌道勵(lì)
不滿(mǎn)足現(xiàn)狀，持續(xù)優(yōu)化品牌
直到現(xiàn)在，不少?gòu)V州市民仍然記得，2011年9月，被譽(yù)為廣州最奢華購(gòu)物中心——太古匯的開(kāi)業(yè)盛況。作為太古地產(chǎn)中國(guó)內(nèi)地首個(gè)項(xiàng)目，有路易威登（LV）、喬治·阿瑪尼（GIORGIO ARMANI）、蒂芙尼（Tiffany&Co.）等國(guó)際一線大牌進(jìn)駐，又位于天河核心商圈，廣州太古匯的華麗登場(chǎng)，全城矚目。2012年，隋頌偉接手廣州太古匯時(shí)，就面臨著如何讓商場(chǎng)更上一層樓的壓力和挑戰(zhàn)。不過(guò)，此前在太古地產(chǎn)積累的工作經(jīng)驗(yàn)，讓他有足夠的信心和能力，繼續(xù)優(yōu)化這個(gè)城市商業(yè)體。
早在1998年，剛剛研究生畢業(yè)的隋頌偉，就成為香港太古地產(chǎn)有限公司的一名管理培訓(xùn)生。此后，他在香港展開(kāi)商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域的職業(yè)生涯，累積了超過(guò)19年在物業(yè)營(yíng)運(yùn)及管理、物業(yè)發(fā)展及估值等方面的經(jīng)驗(yàn)，參與了太古地產(chǎn)旗下在中國(guó)香港及內(nèi)地多個(gè)綜合項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)及營(yíng)運(yùn)。
2008年，隋頌偉開(kāi)始進(jìn)駐內(nèi)地市場(chǎng)，在北京三里屯太古里負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)及發(fā)展。其間，多個(gè)世界頂級(jí)時(shí)尚潮牌由他首次引入北京并落戶(hù)三里屯太古里，包括亞歷山大·麥昆（Alexander McQueen）、浪凡（Lanvin）等。
“公司給了我很好的平臺(tái)，而且過(guò)一段時(shí)間就有新的挑戰(zhàn)，不覺(jué)得悶。”2012年，隋頌偉迎來(lái)新挑戰(zhàn)——被任命為廣州太古匯總經(jīng)理。從香港坐車(chē)到廣州只需兩個(gè)小時(shí)，隋頌偉還記得，剛從廣州東站出來(lái)時(shí)，熙熙攘攘的人群，甚是熱鬧。西起天河立交，東至崗頂，全長(zhǎng)約2.8公里的的天河路商圈，遍布了大大小小的商場(chǎng)。“其他城市都沒(méi)有那么集中的商圈，吸引了大量的人流，這是很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。”來(lái)廣州后，隋頌偉花了一段時(shí)間觀察這里的消費(fèi)人群。
有了對(duì)城市的充分理解，加上之前商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，他在2014年?duì)款^進(jìn)行商場(chǎng)品牌的更新與升級(jí)，先是抓住第一批商戶(hù)租期到期的時(shí)機(jī)，進(jìn)行第一次大規(guī)模“換血”，商場(chǎng)調(diào)整的品牌數(shù)超過(guò)總數(shù)的三分之一，涉及近60個(gè)品牌，其中包括一口氣引進(jìn)38個(gè)新品牌，有21個(gè)首次進(jìn)入廣州。
盡管在調(diào)整期間一些店鋪因?yàn)檠b修而少了幾個(gè)月的營(yíng)業(yè)額，但市場(chǎng)卻對(duì)此投以更大的回報(bào)：太古地產(chǎn)2014年年報(bào)顯示，銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)11%，出租率達(dá)99%。此后，太古匯并沒(méi)有止步，仍在持續(xù)調(diào)整和更新品牌。到今年10月，廣州太古匯已陸續(xù)引入多個(gè)高端品牌，包括卡地亞（Cartier）、杜嘉班納（DOLCE&GABBANA）等，此外還引入84個(gè)首次進(jìn)駐廣州的品牌，如葆蝶家（BOTTEGA VENETA）、羅杰維維亞（Roger Vivier）等。
今年上半年廣州太古匯的零售錄得30.3%的增長(zhǎng)，高于廣州市上半年社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比8.7%的增長(zhǎng)率，這也是廣州太古匯從2011年9月開(kāi)業(yè)以來(lái)銷(xiāo)售額連續(xù)22個(gè)季度增長(zhǎng)。
“最怕商場(chǎng)給人的感覺(jué)很高冷”
“要做有溫度的商場(chǎng)”。如今，來(lái)廣州工作生活5年，隋頌偉90%的活動(dòng)范圍都在太古匯，周末也不例外。“周末我就是太古匯的顧客，其他地方很少去。”而在工作日，隋頌偉都會(huì)不定時(shí)地到商場(chǎng)“巡場(chǎng)”，認(rèn)真審視每一個(gè)角落每一處細(xì)節(jié)。
“今天溫度多少，相對(duì)濕度多少，都只是數(shù)據(jù)，但顧客是感覺(jué)悶熱還是涼爽，就要靠自己去體驗(yàn)了。又比如有的店10時(shí)20分還沒(méi)有開(kāi)門(mén)，對(duì)于12時(shí)要趕飛機(jī)、10時(shí)來(lái)到商場(chǎng)的顧客，會(huì)有很大的影響，要確保商場(chǎng)服務(wù)做到極致。”作為一名注冊(cè)測(cè)量師，同時(shí)也是英國(guó)皇家特許測(cè)量師學(xué)會(huì)和香港測(cè)量師學(xué)會(huì)會(huì)員，隋頌偉對(duì)細(xì)節(jié)有著極致的追求，這也承傳了他在太古地產(chǎn)工作19年所烙下的基因。
在隋頌偉背后，有著400人的管理團(tuán)隊(duì)，每天都在發(fā)現(xiàn)并優(yōu)化商場(chǎng)的細(xì)節(jié)。“商場(chǎng)情況瞬息萬(wàn)變，每一天的情況都要掌握，這是做好商場(chǎng)工作的基石，也是讓我進(jìn)行品牌調(diào)整的一個(gè)重要依據(jù)”。
國(guó)際一線品牌云集的太古匯，人們往往喜歡用“高大上”來(lái)形容它，但隋頌偉卻不太喜歡這樣的印象。“最怕商場(chǎng)給人的感覺(jué)是高冷，太古匯應(yīng)該是新鮮好玩，充滿(mǎn)正能量的。”隋頌偉說(shuō)，自己去一個(gè)商場(chǎng)時(shí)，并不是看有什么品牌，而是去感受和體會(huì)，“是不是很多人來(lái)，很開(kāi)心，而不是店員比顧客還多的高冷感”。
今年夏天，廣州太古匯將商場(chǎng)變?yōu)榛@球場(chǎng)，攜手NBA授權(quán)人偶生產(chǎn)商ENTERBAY引入喬丹、科比、奧尼爾、庫(kù)里等在內(nèi)的8位傳奇球星1：1人偶，帶來(lái)中國(guó)內(nèi)地商場(chǎng)首次沉浸式籃球體驗(yàn)。
此前，太古匯還與傳奇影業(yè)合作，將高達(dá)9米的1：1等比例金剛帶到銀幕下與觀眾親密接觸。農(nóng)歷春節(jié)則攜手琉璃工房打造集傳統(tǒng)嶺南風(fēng)情與現(xiàn)代琉璃之美于一體的光影世界，展出12尊殿堂級(jí)琉璃國(guó)粹。
隋頌偉說(shuō)，廣州太古匯非常重視市場(chǎng)推廣在顧客體驗(yàn)中所扮演的角色，每年都會(huì)推出具有鮮明特色的主題活動(dòng)。此外，還會(huì)根據(jù)商場(chǎng)的定位，以及品牌調(diào)整的需求發(fā)展原創(chuàng)的年度主題活動(dòng)。
進(jìn)駐一個(gè)城市就要建設(shè)一個(gè)城市
“在太古地產(chǎn)工作19年，最大的收獲就是，看事情要有長(zhǎng)遠(yuǎn)目光。”隋頌偉說(shuō)，太古匯每進(jìn)駐一個(gè)城市，就要建設(shè)一個(gè)城市，美化周邊環(huán)境，培育本地人才。
隋頌偉的辦公室在太古匯寫(xiě)字樓18樓，透過(guò)窗戶(hù)就能看到太古匯L3層露天花園，晴天時(shí)常常有大片陽(yáng)光灑落，很是燦爛。這卻啟發(fā)了他：能否在這里安裝太陽(yáng)能板發(fā)電？
想法一經(jīng)提出便立刻行動(dòng)。今年初，L3層的餐廳屋頂便安裝好薄膜光伏太陽(yáng)能板（非晶硅薄膜組件）并投入使用，年發(fā)電量可達(dá)7萬(wàn)千瓦時(shí)，減少碳排放量約60噸，廣州太古匯也成為廣州地區(qū)首家使用太陽(yáng)能環(huán)保資源的商業(yè)綜合體。
不僅如此，太古匯還在多個(gè)方面踐行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，如使用SEED建筑設(shè)施能耗分析系統(tǒng)、對(duì)風(fēng)機(jī)盤(pán)管和照明進(jìn)行升級(jí)改造、建造MU層及L1層環(huán)保洗手間、使用垃圾處理機(jī)及廚余處理機(jī)進(jìn)行減排減廢等。光是環(huán)保洗手間，去年就獲得了意大利、美國(guó)、澳大利亞、德國(guó)等的各種國(guó)際知名設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。
今年4月，廣州太古匯成為全球首個(gè)榮獲能源與環(huán)境設(shè)計(jì)先鋒評(píng)級(jí)（LEED）“既有建筑：營(yíng)運(yùn)與維護(hù)”類(lèi)別鉑金認(rèn)證的室內(nèi)商場(chǎng)。LEED的評(píng)選條件非�？量�，數(shù)據(jù)顯示，在中國(guó)申請(qǐng)的LEED項(xiàng)目有 3300多個(gè)，其中能獲得最高級(jí)別鉑金級(jí)認(rèn)證的更是少之又少。“我們還是在營(yíng)業(yè)中通過(guò)自身的逐漸提升改進(jìn)，而取得該級(jí)別的認(rèn)證”。隋頌偉很自豪，他笑著說(shuō)，“現(xiàn)在我們的環(huán)保洗手間都成了網(wǎng)紅拍照圣地”。